ISO20000是全球首個針對IT服務管理體系的國際標準，它為組織提供了一套規(guī)范的IT服務管理框架，幫助組織通過有效的IT服務管理提升服務質(zhì)量、降低運營風險、增強客戶滿意度。

1.認證基本條件

·組織需建立符合ISO20000-1要求的IT服務管理體系，并運行至少3個月以上。

·完成至少一次內(nèi)部審核和管理評審，證明體系有效運行。

2.認證流程

·階段1：準備與策劃

·組織全員培訓，理解標準要求；

·梳理現(xiàn)有IT服務流程，識別差距并制定改進計劃；

·建立體系文件（如管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書等）。

·階段2：體系運行與內(nèi)部審核

·按體系文件執(zhí)行服務管理流程；

·開展內(nèi)部審核，檢查體系運行的符合性和有效性；

·針對問題進行整改，完善體系。

·階段3：認證審核

·文審：認證機構(gòu)審核體系文件的完整性和合規(guī)性；

·現(xiàn)場審核：審核員到組織現(xiàn)場檢查流程執(zhí)行情況，包括訪談、查閱記錄等；

·審核發(fā)現(xiàn)問題的，組織需在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。

·階段4：證書頒發(fā)與維護

·審核通過后，認證機構(gòu)頒發(fā)ISO20000證書，有效期3年；

·證書有效期內(nèi)，每年需接受監(jiān)督審核，確保體系持續(xù)有效運行；

·3年期滿前需申請再認證，通過后延續(xù)證書有效期。

特別提醒：

卓航咨詢可為大、中、小型企業(yè)提供體系認證、資質(zhì)認證、知識產(chǎn)權、項目申報、榮譽證書等的咨詢代理一站式服務。咨詢熱線:

139 2744 9225（楊老師）

137 2553 2758（黎老師）

137 9448 7312（彭老師）

以上聯(lián)系方式 微信同號

1/5