ISO20000是全球首個(gè)針對(duì)IT服務(wù)管理體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它為組織提供了一套規(guī)范的IT服務(wù)管理框架，幫助組織通過(guò)有效的IT服務(wù)管理提升服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。

ISO20000與多個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)存在協(xié)同關(guān)系：

·與ISO9001（質(zhì)量管理體系）：兩者均基于PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)）循環(huán)，ISO20000可視為ISO9001在IT服務(wù)領(lǐng)域的細(xì)化，組織可實(shí)現(xiàn)體系整合。

·與ISO27001（信息安全管理體系）：ISO20000聚焦服務(wù)質(zhì)量，ISO27001聚焦信息安全，兩者流程高度關(guān)聯(lián)（如變更管理、配置管理），聯(lián)合認(rèn)證可同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和安全水平。

·與ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）：ITIL是IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐框架，ISO20000則是基于ITIL等實(shí)踐提煉的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)ITIL落地可更易滿(mǎn)足ISO20000認(rèn)證要求。

特別提醒：

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