ISO20000是全球首個針對IT服務管理體系的國際標準，它為組織提供了一套規(guī)范的IT服務管理框架，幫助組織通過有效的IT服務管理提升服務質量、降低運營風險、增強客戶滿意度。

ISO20000與多個國際標準存在協(xié)同關系：

· 與ISO9001（質量管理體系）：兩者均基于PDCA（策劃-實施-檢查-改進）循環(huán)，ISO20000可視為ISO9001在IT服務領域的細化，組織可實現體系整合。

· 與ISO27001（信息安全管理體系）：ISO20000聚焦服務質量，ISO27001聚焦信息安全，兩者流程高度關聯(lián)（如變更管理、配置管理），聯(lián)合認證可同時提升服務質量和安全水平。

· 與ITIL（IT基礎架構庫）：ITIL是IT服務管理的最佳實踐框架，ISO20000則是基于ITIL等實踐提煉的標準，通過ITIL落地可更易滿足ISO20000認證要求。

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