ITSS認(rèn)證,“ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性”在企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證界屬于“老人”了,IT企業(yè)應(yīng)該對(duì)它都比較了解了吧。那“小白”型企業(yè)選手,對(duì)這個(gè)資質(zhì)是不是還是有點(diǎn)摸不著頭腦呢?沒關(guān)系,卓航信息小卓會(huì)持續(xù)給大家?guī)矸窒淼?,歡迎大家關(guān)注瀏覽,讓我們一起成長,共同進(jìn)步。
下面小卓就給大家分享一下ITSS的組成要素和生命周期吧:
ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期,并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓:
IT服務(wù)的組成要素:包括人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource),簡稱PPTR。
IT服務(wù)的生命周期:包括以下階段:規(guī)劃設(shè)計(jì)(Planning & Design)、部署實(shí)施(Implementing)、服務(wù)運(yùn)營(Operation)、持續(xù)改進(jìn)(Improvement)和監(jiān)督管理(Supervision),簡稱PIOIS。
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