企業(yè)GB/T27922商品售后服務(wù)體系認(rèn)證（五星）申報(bào)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題分享！詳情請(qǐng)看正文內(nèi)容！

問(wèn)題一：GB/T27922商品售后服務(wù)體系認(rèn)證（五星）的作用與特性有哪些？

回答：

1、售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器；

2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線；

3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措；

4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方；

5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求；

所以企業(yè)自主建立獨(dú)立的售后服務(wù)體系是大勢(shì)所趨。

問(wèn)題二：GB/T27922商品售后服務(wù)體系認(rèn)證（五星）的流程是怎樣的？

回答：

（1）提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。

（2）中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過(guò)申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

（3）評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

（4）派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。

（5）經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最后審查通過(guò)，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。

問(wèn)題三：GB/T27922商品售后服務(wù)體系認(rèn)證（五星）證書有效期、獲證時(shí)間及監(jiān)督評(píng)審的周期分別是多久？

回答：

（1）認(rèn)證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)審。

（2）視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況，一般來(lái)說(shuō)1-3個(gè)月。

（3）監(jiān)督評(píng)審大約9-10個(gè)月一周期。可有1-2月的提前、推后。

問(wèn)題四：GB/T27922商品售后服務(wù)體系認(rèn)證（五星）適用哪些企業(yè)呢？

回答：只要是在國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品（服務(wù)）的企業(yè)。

問(wèn)題五：企業(yè)GB/T27922商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，評(píng)審前期需要準(zhǔn)備的工作有哪些？

回答：

1、培訓(xùn)相應(yīng)數(shù)量的售后服務(wù)管理師；

2、對(duì)企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(cè)；

3、提交GB/T27922商品售后服務(wù)體系認(rèn)證申請(qǐng)表；

4、與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評(píng)審時(shí)間（同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊(cè)和制度等）；

5、準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審安排（人員、交通、辦公場(chǎng)地等），與評(píng)審組獲得充分溝通，確定評(píng)審時(shí)間。

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