ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書(shū)申報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題分享。有需要了解的伙伴,可進(jìn)行正文了解詳情!
問(wèn)題一:ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證是如何收費(fèi)的?
回答:ISO20000是根據(jù)體系覆蓋人數(shù)來(lái)收費(fèi)的。體系覆蓋人數(shù)和企業(yè)總?cè)藬?shù)是兩個(gè)不同的概念,體系覆蓋人數(shù)可以小于等于企業(yè)總?cè)藬?shù)。一般情況下,可以按照1-25人;26-45人;46-65人;66-85人等規(guī)模來(lái)區(qū)分。
問(wèn)題二:ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證實(shí)施周期有多長(zhǎng)?
回答:申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證,ISO20000體系文件必須要運(yùn)行3個(gè)月,進(jìn)行過(guò)一次內(nèi)審和管理評(píng)審,才能提交給審核方。所以一般最快是3個(gè)月可以拿證,這個(gè)是硬性要求。
問(wèn)題三:ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證實(shí)施流程?
回答:(1)差距分析;(2)體系培訓(xùn);(3)分配職責(zé);(4)體系運(yùn)行;(5)內(nèi)審和管理評(píng)審。
問(wèn)題四:ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的作用有哪些?
回答:
1、提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性,為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù);;
2、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,提高業(yè)務(wù)滿意度;
3、提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付;
4、從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率,提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力;
5、將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合,規(guī)范IT部門(mén)服務(wù)水平,規(guī)范工作流程,降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn);
6、提高員工的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)能力和工作效率;
7、提高中標(biāo)率。
問(wèn)題五:ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書(shū)上如何看出企業(yè)規(guī)模?
回答:ISO20000是按照50人以下是小規(guī)模企業(yè),證書(shū)編號(hào)最后一個(gè)字母為“S”;50-500人事中等規(guī)模企業(yè),證書(shū)編號(hào)最后一個(gè)字母為“M”。500人以上是大規(guī)模企業(yè),證書(shū)編號(hào)最后一個(gè)字母為“L”。因?yàn)樽C書(shū)上不體現(xiàn)體系覆蓋人數(shù),所以只能從認(rèn)監(jiān)委官方網(wǎng)站上查詢。但是企業(yè)規(guī)??梢詮淖詈笠粋€(gè)字母上來(lái)大體區(qū)分。
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